Política de reembolso
Suscripciones y pedidos recurrentes:
Una suscripción de H2Glow es un compromiso continuo: una entrega fresca, procesada automáticamente en un ciclo de 30/60/90 días, hasta que nos digas que paremos. Esto se indica claramente en el checkout antes de suscribirte.
Antes de cada renovación, te enviamos un aviso por correo. Ese aviso anticipado existe por una razón: darte una ventana clara para saltarte una entrega, ajustar tus sabores o cantidad, o cancelar por completo, todo antes de que se procese el siguiente cargo.
Como recibes ese aviso antes de cada ciclo, una cancelación olvidada no califica para un reembolso. Tu suscripción es tuya para gestionarla, y el sistema de recordatorios está hecho para que ninguna renovación te tome por sorpresa. Ten en cuenta que cancelar aplica hacia adelante: apaga todas las entregas futuras, pero cualquier pedido ya creado sigue en efecto y no es reembolsable por ese motivo.
Saltarte una entrega, cambiar de sabor, pausar o cancelar toma solo un minuto. Inicia sesión en tu cuenta en h2glow.com en cualquier momento y, en Perfil, haz clic en el botón morado "Manage Subscription".
The H2Glowantee:
Tu primer pedido está protegido por The H2Glowantee, nuestra promesa para quienes compran por primera vez. Si tu primera experiencia con H2Glow no cumple lo que esperabas, escríbenos a orders@h2glow.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega y nuestro equipo encontrará una solución que funcione.
Qué esperar:
- The H2Glowantee cubre solo el primer pedido, para quienes compran por primera vez.
- Las solicitudes deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
- La mayoría de los casos se resuelven mejor con un reemplazo, un cambio a otro sabor o crédito en la tienda, y ahí es donde normalmente empezamos (límite de 2 productos).
- Cuando nuestro equipo aprueba un reembolso, está limitado a dos productos por cliente y por dirección de envío.
- La hidratación diaria es un hábito, no un arreglo de una sola vez. H2Glow da sus mejores resultados después de al menos 2 semanas de uso constante, así que te pedimos que le des una prueba real antes de solicitar una solución.
- Cada solicitud se revisa de forma individual, y nos reservamos el derecho de determinar, a nuestra sola discreción, qué constituye un mal uso de esta política.
Cajas abiertas:
Como nuestros sticks son ingeribles, nuestros estándares de higiene no nos permiten reabastecer ni reembolsar por completo ninguna caja que haya sido abierta, incluso si solo se retiró un stick. Dicho eso, encontrar tu sabor perfecto nos importa. Si una caja abierta no está funcionando para ti, escribe a orders@h2glow.com dentro de tu ventana de The H2Glowantee y te ofreceremos 50% de descuento en un nuevo sabor para que sigas explorando hasta dar con el indicado.
Mi pedido llegó dañado o defectuoso.
¡Lo sentimos mucho! Si algo no está bien con tu entrega, escríbenos a orders@h2glow.com con tu número de pedido y una foto clara del problema. Lo resolveremos rápido.
¿Puedo recibir crédito en la tienda en su lugar?
Claro que sí. Si vas a devolver una caja elegible sin abrir y prefieres crédito en la tienda en lugar de un reembolso a tu método de pago original, solo dínoslo cuando nos escribas.